国美服务营销的优缺点分析-国美服务优秀案例
简述信息一览：
国美电器成功的营销案例解析?
1、国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。
2、国美电器在当时这样一个家电卖方市场的背景下能够运用领先卓越的眼光，在被人忽略的报纸中缝推出商品价格信息广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式，从而为国美电器资金的健康流转，市场份额的强占，品牌优势的形成创造了良好的条件，也使得国美电器原始积累的初创阶段得以圆满完成。
3、当时的现实是：北京的国营大商场很多，形象好、牌子硬、场地大、位置优越，各种优势全都占尽了。相比之下，国美寒酸多了，什么优势都没有。
4、扩张。1995年，国美电器商城从一家变成了十家；1999年，国美从北京走向全国，之后迅速增长至在全国88个城市开出330家门店。到2004年底，国美电器遍布中国大陆、香港及东南亚区主要城市，拥有30多个分公司。在黄光裕的带领下，国美跳跃式的发展，成功开创了中国经营的连锁模式。
5、自从新零售概念被提出来之后，众多互联网企业和线下零售巨头蜂拥而上，然而真正成功的案例却并不多。 国美可能是启动新零售最早的企业之一，在马云提出新零售概念前后它就开始了雷厉风行的布局，希望借此完成企业转型。然而三年下来，国美的业绩仍然处于下滑空间。
国美的战略***适应了哪些营销环境因素的发展变化?
1、国美的战略***适应了以下几个营销环境因素的发展变化：技术进步：随着技术的不断更新和发展，消费者对于高品质、高性能的电子产品的需求越来越高。国美在战略***中积极响应这一环境变化，加大了对高端产品的投入，并通过与国内外知名厂商的合作，提供更加多元化的产品线以满足不同消费者群体的需求。
2、国美的战略***主要适应了技术环境、竞争环境、消费者行为和市场趋势等营销环境因素的发展变化。首先，在技术环境方面，国美积极应对电子商务和移动互联网的迅猛发展，推出了线上购物平台，并与线下实体店相结合，打造了O2O（线上到线下）的新零售模式。
3、但现在，国美这样企业的发展环境已经发生了根本性的转变。一是加入WTO，国外大零售企业进入中国市场，这些竞争对手有着很高的经营效率和经验；二是国内企业的机制变得越来越灵活，国有企业，尤其是新进入的民营企业，也会***取过去与国美一样的低成本、低价位策略进行竞争。
国美“门店储存配送”的优缺点?
国美没有自己的车队，很不利于配送中心管理、提高对客户的服务水平。与沃尔玛的手提电脑系统而言，国美配送中心在储存、包装、发运方面的协调工作以及管理员工的效率还有待继续提高。 （三）供应链交互信息管理运作绩效低 国美的信息化技术却是刚起步不久。诚然，国美已经使用了EDI和POS系统，建立了相对良好的ERP系统。
占用了公司有限的空间和人力 恶性库存是大量现实存在的物品，就需要有仓库来储存，需要有人进行管理。
减少订单周期，降低缺货率； ***用批量审批处理方式，同时可以在一定地区建立多城应急配送中心，货源不足时先从应急配送中心调配货物过去，或者可以与某些代理商合作，在缺货时让其将他们的产品转给苏宁售卖。
为保证商品不脱销，零售店必须有一定的内仓存放商品，配送中心可以及时不断地向商店各部门送货，不仅有利于减轻商店内仓的压力，节约内仓占用的面积，而且有利于库存集中在配送中心，还有利于减少商店的库存总量。（4）以商业企业集团为主的配送中心是由商业企业集团组建的完成本企业集团商品供应或销售的配送中心。
在连锁经营方面做的好的企业有 连锁家电的苏宁、国美；洋快餐的，麦当劳、肯德基；连锁的快捷酒店如 如家、七天、速8等；连锁超市沃尔玛、家乐福等。
优势：家电类商品对供货商议价能力强，因此进货成本相对要低线下门店支持品牌质量口碑较好品牌知名度高有自建易付宝部分地区有自建物流；劣势：商品种类和入驻商家相对少流量成本高品牌形象仍局限在家电行业电商人才不足。
国美营销观念
低价位进入、低价位经营、快进快出，风险更小国美是将价格竞争作为一种基本的经营战略。价格处于低水平是经常性的，是一种常态，是作为经营、营销战略使用的。商品价格从一开始就定得较低，从开始就主动***取对消费者有吸引力的价格，将顾客吸引过来。
国美是1987年在北京最先出现的，在当时北京的家电经营领域，占据主导地位的都是国营企业，其成本很高、机制不活、效率低下、固守传统体制下的经营模式，国美很容易就可以取得成本和价格上的优势。
一是强化产品、服务，追求差异化。二是强化与市场的对话能力。上周末，苏宁在广州同时新开两个分店，国美也于同时启动“空调价格大战”，可谓针锋相对。昨天，帕勒咨询资深董事罗清启先生，就国美与苏宁的营销模式，进行一番探讨。它们虽然一快一慢，其实扩张风格没什么本质不同。
国美的核心战略是：薄利多销，***取和竞争对手差异化的战略。连锁经营：集中进货和分店销售，这样可以降低***购和经营成本。国美还与众多品牌合作，可以绕开中间商直接与厂家拿货。消费者关系：国美一向以低价让利消费者赢得顾客，甚至不惜与大商家开站，单最终由于国美的大订单而使供货商妥协。
本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。2013年3月国美旗下大中电器进军电商领域。
基本上消费者都知道国美电器是个卖电器的场所，但是就服务和信誉而言，国美还谈不上能做到让消费者交口称赞。在品牌过渡的第一阶段，品牌推广需要做的工作应该是以企业文化为核心，将文化理念往外延伸，在回馈社会以及承担社会责任等方面做文章。
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