东方航空服务营销分析案例-东方航空公司服务营销分析
简述信息一览：
东航航空公司的服务质量怎么样?
服务质量高：东航的服务一直以来都得到了乘客的好评，无论是在售票、值机、登机、飞行过程中还是到达目的地后，东航都能为乘客提供优质的服务。
服务质量：东方航空一直秉承“以客为尊”的服务理念，致力于为乘客提供温馨、舒适和高效的飞行体验。从客服热线到值机柜台，再到空中乘务员的专业服务，东航力求在各个接触点上为旅客提供细致入微和耐心周到的服务。
服务质量好：东航在服务质量方面也有优势。公司拥有经验丰富的乘务员和飞行员团队，提供优质的客舱服务和餐饮服务。东航还提供了多样化的座位选择和便捷的购票渠道，以满足不同客户的需求。
首先，从空乘人员的服务来看，中国东方航空的空乘人员整体素质较高，具备良好的职业素养和服务意识。他们在飞行过程中，始终保持微笑、热情、耐心的态度，为乘客提供周到的服务。
其次，从软件服务来看，东航的员工素质高，服务态度好。他们接受了专业的培训，能够熟练地处理各种突***况，确保旅客的安全和舒适。在餐饮服务方面，东航提供了丰富多样的餐食选择，满足了不同旅客的需求。
中国东方航空公司（China Eastern Airlines）：东航是中国最大的航空公司之一，以其庞大的航线网络和高质量的服务而受到乘客的好评。东航注重乘客体验，不断改进服务流程，确保乘客在整个旅程中都能享受到舒适和便利。
航空公司在服务营销中运用的策略
1、基于服务不可分离性的定位战略 服务网络化程度在服务过程中得到充分的运用，使客户不仅能够享受中行的专业服务，更能使客户在交易过程中感受到方便和快捷。同时在营销过程中应着重注意关系化营销。
2、因此，每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
3、因此，服务产品的价格也降低了。价格的降低在网络上会赢得一大群消费者的青睐，可为企业带来可观的营销效果。
4、除吸底组件外首屏及侧面均放置电话组件，最大可能留住目标客户。综上所述，生活服务行业客户行业性质特殊，我们更要积极地做好精细化的运营。强竞争环境下，在互联网推广中脱颖而出，立于高地之上并非想象中那么困难。
5、营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有***地组织各项经营活动。产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
6、看能不能顺便带些过去或回来，准备下次飞时再用了它。20，选择目的地时，应选择客流量较大的，条件成熟的目的地。21，尽量使用代码共享，休息室共享。22，如果是大中型航空公司，尽量加入一些合适自己的航空联盟。
东方航空***平台有哪些服务为更多的旅客提供方便
1、网上订票 快捷方便 服务全面 各种优惠 方法/步骤 网上订票 在预订行程方面，通过东方航空的官方网站，旅客可找到更多折扣优惠的机票信息。
2、东方航空对大众旅客提供“快捷无忧”服务，旅客可以“一步到位”完成所有手续。行李托运方面，可以免排队自助托运；如带有宠物，还可以特别看护，优先下机，确保小动物安全，需要可以百度搜下。
3、您好，东航APP提供一下几个特别服务：欢迎开机 在东航实际承运的航班上，您可全程使用具有飞行模式功能的手机。另外，您可通过东方航空APP申请机上WIFI密码，在东航已提供空中WIFI测试服务的班机上实时与世界连通。
4、中国东航的“爱心服务专区”可为需要爱心服务的旅客提供值机办理、行李托运、轮椅送机、陪同等候等服务。
5、东航空中快线是指东航打造的准时、快捷、最优“空中快线”产品，让旅客少排队、少等待、少步行出行更便捷的服务。
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