服务营销管理案例分析-服务营销管理案例分析题及答案
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简述信息一览：
市场营销案例分析范文
1、市场营销案例分析范文篇1：希尔顿的微笑服务美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。
2、关于成功的市场营销案例（篇一） 卡特皮勒公司是世界上最大的基建和矿山设备制造商，同时在农用机械和重型运输机械领域也占有相当地位，目前公司的价值已超过160亿美元。回顾卡特皮勒所走过的道路，其首席执行官Donald V.Fites认为公司的竞争优势在于有一个无与伦比的产品分销系统。
3、营销策划方案案例范文（篇1） 公司简介 该公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。 该公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于20xx年x月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，该公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。
4、市场营销案例分析一： 菜篮网：一个雷军十分钟就可能看上的生鲜电商 这是一家令人“脑洞大开”的生鲜电商企业，其很多做法都与生鲜电商通行做法不同，甚至“背道而驰”。 比如，在 商业模式 上，菜篮网选择了做生鲜电商中难度最大的——蔬菜（相比之下，水果的难度小很多），且做大众市场。
5、市场营销案例一： 水果营行：烧钱催不熟生鲜电商 自2014年10月开设第一家门店，仅一年多，号称要做“水果业内的阿里巴巴”的水果营行就在全国20余个二线城市，开设了300多家实体店。
6、肉食品营销策划方案的可行性分析 竞争对手分析：目前青岛的肉食品市场竞争较为激烈，喜旺、得利斯、青联、德维等品牌在青岛也拥有了必须的市场份额，他们经过不断的广告宣传和促销活动来提高自我的市场竞争力以及市场份额，波尼亚面临着巨大的考验。
服务营销的7ps理论的案例都有哪些?
1、Ps营销理论（The Marketing Theory of 7Ps），1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Environment）。7Ps核心：揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。
2、Ps营销理论（The Marketing Theory of 7Ps）1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个服务性的P，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。
3、洞察7Ps营销理论：深化企业服务战略 营销理论的演进 1981年，布姆斯和比特纳在经典的4Ps理论基础上，创新性地提出了7Ps营销理论，旨在强化服务导向。这不仅是一个理论的升级，更是企业战略转型的指南针。
4、营销中的7P理论也就是指代服务市场营销的主要要素。7Ps是在4Ps基础上完善了更多内容的营销理论。7Ps营销理论是在1981年布姆特和比特纳建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”得出的理论。
5、Ps营销理论（The Marketing Theory of 7Ps），1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Environment）。
酒店客房营销方案案例
酒店营销策划方案范文篇1 时间 __月__日—— __月__日。 地点 __大酒店。 活动目标及活动宗旨 让顾客了解锦江大酒店，打消顾客对消费档次的各种顾虑。 丰富传统节日的庆祝氛围，***亲情消费； 开发现有场地资源，调动清淡时段的营业潜力； 凝聚宾馆销售合力，调动全员积极性，捆绑式营业。
市场永远是变的，宾客的需求也是千变万化，当宾客不再满足于“满就送”的价值交换时，当宾客的需求已从简单的食宿需求，提升到求尊重、求认同之时，酒店的营销人员更应当关注宾客的真正需求，唯有此，才能拥有稳固的客源。在顾客眼里，销售人员的水平和形象，即代表一个酒店的水平和形象。
年酒店营销案例分析篇二 洲际酒店执行此项方案的第一步，是要建立新的数据库和实时数据库（Real-time data mart）， 让洲际酒店可以把来自酒店本身和第三方来源的数据与现有的客户信息进行匹配。这一做法也让该酒店在进行市场分析或者策划营销活动时可以获得即时的数据——这是对洲际酒店 原系统功能的巨大升级。
酒店活动营销方案1 目标市场分析 为了促进该大酒店五一期间的消费，我们对酒店现有消费群体和涉县地区大众消费形式进行了分析，通过分析发现：酒店现有消费群体基本为团体、商务和公款消费，而该部分消费者五一期间基本放假休息，若不能有效拉动涉县大众消费群体来酒店消费，酒店五一期间消费状况将不容乐观。
根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广***，并在工作中逐步实施。第一章 目标任务 客房目标任务： 万元/年。 餐饮目标任务： 万元/年。 起止时间：自 年 月--- 年 月。
经典的客户服务案例分析
1、分析：对长住客的个性化服务，旨在给客人朋友式的关心和身处第二居所的温暖，要让客人有被关注和被尊重的感受，以满足客人生活的实际需要以及被服务过程中的情感需求。清扫员在服务于长住客时，做到注意观察细节，把握客人的生活规律和习惯。
2、Cisco在客户服务领域全面实施了CRM，这不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。
3、让顾客感动的服务案例1 餐厅顾客服务案例一：顾客爱吃家乡菜 一天，一个由32位系统***老年人构成的旅行团赶到某高星级酒店，规定要尝一尝正宗的家乡菜。但是，餐馆技术人员并不了解她们究竟要吃哪里的菜，喜欢什么口感，有哪些特别要求这些。
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