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电信运营商营销-电信运营商营销策略研究

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简述信息一览:

求通信企业中关于集团客户方面的知识

电信客户忠诚度的特征 忠诚的客户通常表现出以下特征:反复购买并高频使用;积极体验新产品;提供反馈和建议;推荐给其他顾客;对竞争产品有排斥感。客户忠诚度的提高随着使用过程逐渐发展,经历多个阶段,从试用到满意,再到忠诚。

诚的客户是企业新产品的积极体验者,是企业新产品和新服务的主要客户群;忠诚的客户愿意为企业提供一定的参考,对于企业的发展有着一定的看法和建议;忠诚的客户乐于向其他顾客推荐该公司的产品和服务;忠诚的客户对于其他企业的同类产品有排斥感。客户对于企业忠诚度的提高是伴随着客户使用该企业产品的过程而发展的。

电信运营商营销-电信运营商营销策略研究
(图片来源网络,侵删)

案例二:移动通信个人客户集团化管理 随着竞争加剧,运营商通过集团化管理来争取个人客户,例如:背景分析:传统上,个人客户被视为独立,但竞争推动运营商将客户按集团划分,针对集团制定营销策略。

中国移动集团客户是指以组织名义与中国移动签署协议,订购并使用中国移动的通信产品和服务,并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位,比如党政军机关、各企事业单位、法人组织、社会团体等。

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