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银行如何开展堂厅营销活动-银行如何开展堂厅营销活动方案

简述信息一览：

银行网点厅堂营销包括抓住客户的心理及所需要的信息。在厅堂营销中，大堂经理还肩负着识别、引导、分流等其他事情，用于营销的时间并不多。大此大堂经理要学会在最短的时间内，把复杂的产品，用最简单的语言加以呈现。这是厅堂营销的难点，也是重点。这就要求我们的大堂经理不仅要了解客户，更要了解产品。

方法/步骤1 客群目标明确。在每天到访的客户里面，大堂经理需要懂得区分客群，然后重点抓住目标客户进行营销可事半功倍。2 厅堂摆设摊点营销。这个方式比较老的了，但是摆设摊位利用人的好奇心也可以起到吸引的作用。3 打造舒服的厅堂空间。

（图片来源网络，侵删）

当然，网点也可以增设一些考核、竞赛等环节，如举办网点“最牛话术达人活动”，以行员设计话术被网点其他行员***纳及柜面营销相关产品数量为相应的考核依据，根据厅堂主题营销方案的规划周期按月评比一次，积极促进行员发散思维，积极进取实施柜面营销。

商业银行厅堂营销模式一向按部就班，依次是客户问候与识别、引导与分流、沟通与发掘、营销与转介。这四个进本环节看起来简单，但却真正做到环环相扣、紧密顺畅衔接却实属不易。厅堂营销实际操作中，联动营销却是十分生硬的一次又一次简单转介，客户感受不到贯穿始终的服务。

银行在厅堂金三角营销的方案如下：针对亲子客群举办了一场主题为“小小演说家”的儿童演讲比赛，参与比赛的小朋友可以获得了相应的奖品。在活动的间歇环节，向客户推荐当季推出的家庭类存款产品以及各种暑期针对亲子客群的达标享好礼活动。活动结束后继续通过有效的跟进措施对客户进行沟通和营销。

（图片来源网络，侵删）

提升营销成功率。通过厅堂营销抓好流量客户。要苦练内功，坚决不能让走进网点的客户再流失掉，结合时点、客户流量、客群特点，做到“四个适当”，即适当的时间、适当的地点、适当的员工、适当的活动，将厅堂营销做实、做细、做深，使厅堂营销成为与他行竞争的一张王牌。

事实上，该客户从始至终都没有与三尺柜台里的小柜员接触过，且客户在投诉理由中阐述了我行只办理大额的存现业务，对其小额的存现却嫌麻烦，故拒绝办理。很明显，这是一起无效的投诉事件。但秉承着“有投诉必受理，受理后必处理”的原则，行领导还是给该客户打了电话，经过沟通劝其进行了撤诉处理。

我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升***和业务学习***。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。

可以从事的岗位有：银行柜员类：主要在营业网点从事柜面服务工作，帮助客户进行业务办理。客户营销类：从事各类银行业务营销，包括产品营销、市场拓展、客户关系维护、金融市场、国际业务等岗位工作，成为精通银行业务的销售精英。

针对__区域批发、***、餐饮、酒店、房地产较多的情况，我将细分市场，针对不同行业、不同客户制定不同的营销方案，以客户为中心，加强对外营销，做好客户的长期跟进工作。

银行需要做换位思考，认真了解用户真正的需求是什么。定期做用户回访，听取来自一线的的需求，尽管有些需求是不合理的、不合符银行的规定的，我们依旧可以耐心做记录、认真做解解答得越仔细、越清晰，未来用户在网点的投诉率会逐渐下降。

打造舒服的厅堂空间。有了一个舒服的空间，客户停留的意愿就会长一些，就有时间让客户了解营销产品了。4 广告架简介又吸引眼球。在大厅的推荐广告一定要足够吸引人的眼球，同时又不复杂，看的人自然多。5 服务台旁的温提下面插入今日推荐。

大堂经理可适当的多一点的营销，但是作为柜员，一句话去营销就好，比如：“XX先生/女士，我们的手机银行现在跨行转账没有任何手续费，每天最多可以转20万，还能缴水电费，很方便的，帮您一起开通好吗？”如果客户不需要，很简单的“没关系，那有需要再来办理好了。

事先准备。负责任的厅堂营销，在与客户会谈前总是做好准备。见面印象。第一次见面的印象是十分重要的，就是初见的十秒八秒之间，印象就给打下了，而且很难再改变。聆听。作为厅堂营销员，应该有灵敏的耳朵，要经常打开耳朵，听取信号及敏感信息。br细问。

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