市场营销的顾客-市场营销的顾客满意度

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简述信息一览：

• 1、顾客在营销中的作用?

顾客在营销中的作用?

如“顾客”因为直接参与或实施购买行为，所以产品、服务的价格在其需求结构的“货币成本”中占有极重要的地位，而消费者在使用、消费产品或服务时，因其货币成本已经支付或已由别人支付，所以在其需求结构中，价格因素的作用已下降，或已不再是主要因素。

有利于企业分析、发掘新的市场机会，形成具有吸引力的目标市场。 有利于提高企业的竞争能力，实现投入少、产出高的经济效益。 从社会效益来看，市场细分有助于满足不断变化、多元化的社会消费需求。在消费者市场中，市场细分的变量主要包括地理环境、人口统计、消费心理、消费行为和消费受益等因素。

顾客是市场增长的驱动力：在服务行业，顾客的认识和满意是新市场机遇的关键。在初期阶段，建立顾客关系通常占据大部分时间，而在商业活动中，人际关系的维护远比完成交易重要。良好的顾客关系可以带来口碑推荐，增加新顾客的概率。例如，满意的顾客可能会推荐朋友尝试新服务或产品，从而扩大客户基础。

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