关系营销分析-关系营销分析要从哪些方面
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简述信息一览：
关系营销的理论基础是什么?
1、二）关系营销的主要研究成果 “关系营销”的概念最初在80年代被提出。最早的定义是伦纳德·贝瑞（Leonard Berry，1985）提出的：“关系营销是吸引、维护和增进与顾客的关系”。
2、北欧流派来源于以克伦鲁斯为代表的北欧学者们的研究成果，建立在将工业营销的互动网络原理、服务营销理念以及客户关系经济学相结合的理论基础之上。北美流派则主张在企业内部就买卖双方的关系进行强化教育，并相应地提高企业在这方面的经营管理水平，其中以贝瑞和李维特的研究成果最具代表性。
3、因此在此基础上，关系营销应运而生。 关系营销是美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年首先提出的，菲利普·科特勒在其《营销管理》第六版也有论述，从80年代起迅速风靡全世界。它是现代西方营销理论与实践在传统的交易型营销基础上的一个发展和进步。
4、市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。从一般意义上来说，社会生产的最终目的是消费。人类的消费需要引发其生产行为，指示着生产方向和规模，推动着生产和交换的发展。它以解决包含在交换中的各种矛盾、实现价值为切入点，运用系统论、信息论和决策论方法，构建了一个完整的理论体系。
5、是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、***机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。
6、在传统市场营销理论中，企业通常将外部环境视为无法控制的“外部因素”，并假设在面对贸易壁垒和舆论障碍时，企业只能被动接受。然而，随着贸易保护主义的兴起，传统的4P营销策略已不足以打开封闭的市场。
传统营销与关系营销的区别
1、传统营销与关系营销的区别是对顾客的理解：前者对关系的理解仅仅限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者；后者把顾客看作是有着多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。关系的内涵发展到了不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。
2、首先，它们的理论基础不同。其次，传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易而获利；关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系而从中获利。再次，传统营销把视野局限于目标市场上；而关系营销涉及的范围包括供应商、顾客以及企业内部员工。
3、本题考查关系营销与传统营销的区别。关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解不同。
客户关系营销给客户和企业各带来什么好处?
提高客户满意度：通过CRM系统，企业能够更好地跟踪和管理与客户的互动，及时回应客户问题和需求。这种个性化的关怀和快速响应有助于增加客户满意度，提升客户忠诚度，并为企业带来更多的重复购买和口碑传播。
提升客户忠诚度：传统的促销和折扣措施往往不足以建立真正的客户忠诚。CRM强调通过提供超越客户期望的服务，将新客户转化为长期客户，从而实现客户价值的最大化。企业应贯彻“客户至上”的服务理念，通过建立长久稳定的合作关系，满足各方利益，培养忠诚的客户群体。
提升客户忠诚度：传统的促销和折扣可能吸引顾客，但未必能赢得忠诚。CRM 通过提供超越顾客期望的服务，将顾客转化为长期客户，实现持续的价值创造。建立基于信任和互惠的关系，确保顾客满意并愿意推荐，从而培养忠诚度。 构筑商业竞争壁垒：CRM 重视的是顾客忠诚，而非短期的促销效果。
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