品牌营销与售后管理-品牌营销销售

接下来为大家讲解品牌营销与售后管理，以及品牌营销销售涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

简述信息一览：

• 1、售后服务的原则与管理要点
• 2、4s店售后服务营销论文
• 3、品牌营销策划与管理(品牌策划案例)
• 4、如何理解品牌营销?品牌营销有何价值?
• 5、怎样做好企业的售后服务管理?
• 6、品牌营销主要包括哪些内容

售后服务的原则与管理要点

必须保持公平公正的态度，（4） 不偏袒任何一方，（5） 确保每一位客户都能得到应有的尊重和待遇。（6） 及时响应的原则售后服务的核心是满足客户的需求，（7） 因此对于客户的疑问或问题，（8） 应尽快给予回应，（9） 避免让客户等待过久，（10） 从而提升客户满意度。

服务流程方面，顾客在售后服务最需要的是公平和便捷，特别是服务补救的时候，惠普的笔记本售后门引起的全国数百个***群，丰田的召回门，都需要在流程上体现出来。正确的流程才有正确的结果，没有事前拟定的处理原则、设计好的预案和确保执行的制度，很难仅仅依靠现场服务人员的应变去回应顾客令其满意。

代为消费者安装、调试产品； 根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 保证维修零配件的供应； 负责维修服务； 对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）； 处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。

售后服务人员坚守用户至上的原则，以用户满意为最高标准，对待用户耐心、礼貌，解答疑问，同时禁止索要财物。我们的服务人员需在24小时内回应，确保按承诺时间到达现场，避免问题重复处理。考核与纪律 我们将用户投诉作为衡量服务质量的重要标准，任何与用户冲突、索财或延误服务的行为都将受到严肃处理。

售后服务管理的基本原则：树立顾客第一的原则以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据坚决维护商场的整体形象退换货规定：（一）消费者凡在商场购买的商品，一律实行“三包”新“三包”制凡顾客购买鞋类、服装类商品，必须提供“三包卡”，实行“三包”。

原则一：礼尚往来 每次帮助顾客后，顾客会感到有义务回报，这种互惠的感觉加强了与顾客的关系，增加了未来交易的潜力。原则二：承诺与惯性 人们倾向于维持一致性，对于已有的承诺有持续的需求。利用这一原则，可以在顾客心中建立产品或服务的连贯性。

4s店售后服务营销论文

1、顾客满意是商业中经常使用的一个概念，现下是当代营销管理理论中的一个核心内容。对于汽车销售行业来说，顾客满意度是一个相当重要的关键因素。4S店要实施顾客满意策略必须加强服务手段及服务营销手段，积极了解顾客的不满意因素并及时改进，创新售后服务手段，逐渐提升顾客满意度。

2、假设在其他条件相同的情况下，消费者愿意为售后服务更好的产品出更高的价格，但由于我国大部分的消费者都是第一次购买汽车，他们没有使用汽车的 经验 ，因而无法判断出汽车企业售后服务质量的高低，也不能感受到售后服务质量的提高，只有经过长期经验的积累，消费者才能切实了解和感受到售后服务质量并提高自己的保留价格。

3、随着越来越关注售后服务， 现阶段， 汽车销售商逐渐主打“人性牌”、“情感牌”， 旨在从感情上近顾客， 但在汽车服务市场上，重点还是放在汽车服务本身上， 顾客对于高质量的追求是永恒的。

4、汽车4S店的销售服务模式从1998年由欧洲进入中国，凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。

品牌营销策划与管理(品牌策划案例)

品牌营销策划经典案例一：白加黑—治疗感冒，黑白分明 1995年，“白加黑”上市仅180天销售额就突破6亿元，在拥挤的感冒药市场上分割了15%的份额，登上了行业第二品牌的地位，在中国大陆营销传播史上，堪称奇迹。这一现象被称为“白加黑”震撼，在营销界产生了强烈的冲击。

先说竞争环境。先期进入市场的几个品牌已对消费者形成较大影响力（尤其在广东市场）。他们在对消费者基本需求的满足上已具备较强的技术和规模优势。再说自身实力。XX是以与主要竞争对手不相上下的技术、资金实力，以传统的方式进入市场，只能凭借价格冲击作为主要手段而分得一块蛋糕，因此难以形成核心优势。

菜篮网还有一项极具特色的做法：配送人员每天只送60单，其余的时间陪客户聊天，甚至看小孩、修马桶的活也能干。为了提升服务质量和接触频率，菜篮网严格限定每位配送人员的服务范围：每位配送人员，就是只给180？240户提供服务。

绝对销售额、销售***完成情况、与上年同期相比的绝对销售额、完成产品的销售额、品牌在经销商销售额中的占比、违规商品走私数量、退货金额占比、费用占比、投资回报率等指标。

把茶园分成几亩茶田，让svip出钱。由海归团队管理。为每个svip打造知名品牌。通过捕捉一年四季茶叶生长的关键节点，制作***，为超级粉丝制作一本纪念册《我的茶》。年底可以给粉丝做一个新年致辞。通过线上微信群或线下聚会回顾一年的茶叶种植过程，邀请核心粉丝分享茶叶，给粉丝一次英德农场之旅。

如何理解品牌营销?品牌营销有何价值?

品牌营销（Brandmarketing），是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程。市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。品牌营销不是独立的，品牌可以通过传统营销和网络营销一起来实现，二者相辅相成，互相促进。

品牌LOGO设计、品牌系统设计、品牌终端表现设计、品牌传播设计标准化。小总结：为了更好的方便理解：品牌策划定位+品牌价值表现，特别找了一张图，大家可以配合参考学习了解，这2项工作是前题的基础核心，要想实现如上图的这些工作落实，就必须做好这2点，这也是专业的策划公司的最基本的服务内容。

品牌营销是指使顾客对企业品牌和产品形成认知的营销过程。它是企业为获得竞争优势并保持竞争优势而必须建立的一种高质量的营销理念。最先进的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号将无形的营销网络延伸到大众的心中，将产品传递到消费者的心中。

品牌营销策划的定义 品牌营销策划是一种深层次的呈现，能使企业的形象和产品品牌在消费者心中形成差异化，从而留下深刻的记忆，使得消费者与企业品牌产品达成共鸣，从而建立起自己的消费者群体。品牌是企业无形的资产，它承载在名称、术语、符号、标记或设计。

怎样做好企业的售后服务管理?

建立售后服务中心：企业可以建立统一的售后服务中心，集中处理客户的问题和投诉，为客户提供一站式的售后服务。例如，苹果公司的AppleCare服务中心就能够通过电话、邮件、在线聊天等多种方式为用户提供售后支持。

企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。

第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长。售后服务的分类 第四条 免费服务：凡属免费服务保证期内，为顾客提供退换及维修服务，均不收取任何费用。

在激烈的市场竞争环境下，企业通过产品经营和宣传不断开发新的客户，并且通过售后管理服务维护老客户，两者相辅相成，是一件决定着企业口碑的重要事项，更是企业参与市场的竞争力强力筹码，决定着用户的黏性和依存度。

公司的管理层支持客户服务人员的决定，因为只有他们是最了解客户的。当客服人员对自己的工作满意程度提高时，客户满意度也在攀升。客户服务要以客户需求为导向。企业所做的.一切服务工作都应当紧紧围绕客户的需求来开展，满足客户需求是开展客户服务工作的出发点，也是终点。

品牌营销主要包括哪些内容

1、基于服务无形性的定位战略 进行有策略的设计和剔红服务环境，让顾客通过环境对服务的理念、质量和水平形成感知。同时，可以对外产品的服务质量和效果进行保证。2）基于服务异质性的定位战略 在规范化方面，在其整体构建中，具备较高水平。服务理念、服务标准化等方面都能够在服务过程中得到较高的顾客评价。

2、品牌营销主要包括以下几个核心内容：品牌定位：确定品牌在市场中的定位，包括其核心价值、独特性以及目标受众。品牌定位需要深入分析企业的核心竞争优势、目标市场、消费者需求和期望，为品牌创造一个独特且有吸引力的市场地位。

3、品牌营销是相互依存；其中，品牌包括营销战略和品牌战略和品牌传播、VI视觉设计。体现在品牌定位、品牌文化、品牌广告语等具体工作；品牌定位是基本上敲准了业务方向，经营指向一个方向。这就要求企业要想尽办法提高自己的经营壁垒，让竞争者更近困难。所谓品牌战略就是把客户的资源投入到这个定位上来了。

4、品牌营销的策略包括四个：品牌个性、品牌传播、品牌销售、品牌管理。

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